La Stazione Leopolda di Firenze torna a essere protagonista del dibattito sul turismo del futuro con BTO 2024 – Be Travel Onlife, in programma il 27 e 28 novembre 2024. Giunta alla sua sedicesima edizione, la manifestazione si conferma come uno degli appuntamenti di riferimento per professionisti del turismo e innovatori digitali, con un tema centrale che non potrebbe essere più attuale: “BALANCE: AI Confluence in Travel”. Al centro, il confronto tra i progressi dell’intelligenza artificiale e il valore unico dell’interazione umana, un equilibrio cruciale per il settore turistico globale.
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Un programma di alto livello per esplorare il futuro del turismo
Promosso da Regione Toscana, Camera di Commercio di Firenze e organizzato da Fondazione Sistema Toscana, Toscana Promozione Turistica e PromoFirenze, BTO 2024 ospiterà esperti di calibro internazionale e i rappresentanti dei principali attori del turismo, tra cui Booking.com, Google Travel, Airbnb, e prestigiose catene alberghiere come Four Seasons, Marriott International e Starhotels.
Il programma, curato da un team di specialisti sotto la guida di Francesco Tapinassi, abbraccia quattro temi principali: Destination, Digital Strategy, Food & Wine Tourism e Hospitality. Tra i nuovi protagonisti di questa edizione, TourEspana come main sponsor, e il debutto di BTO Women, un format ideato e coordinato da Clara Svanera, dedicato alle donne che stanno ridefinendo il panorama turistico globale, esplorando temi come felicità, coraggio e innovazione.
E ovviamente non può mancare il Social Media Team, di cui quest’anno faccio parte anch’io, che racconterà l’evento live minuto per minuto (o quasi) con l’hashtag #BTO2024. Perché la manifestazione alla Leopolda non è comunque solo un evento per addetti ai lavori, ma vuole essere un luogo di ispirazione e confronto per chiunque voglia capire come l’intelligenza artificiale stia cambiando il modo di viaggiare e di vivere le esperienze.
Gli appuntamenti imperdibili del topic Hospitality
Per chi opera nel settore dell’ospitalità o, come me, se ne occupa in vario modo per motivi professionali, BTO 2024 rappresenta un’occasione unica per approfondire i cambiamenti in corso.
Non a caso tra gli eventi di punta del topic Hospitality, coordinato da Nicola Zoppi, spiccano i panel che esplorano il ruolo rivoluzionario dell’ai sul settore, con un focus particolare sul revenue management, la personalizzazione delle esperienze e l’evoluzione dei modelli distributivi. Ecco allora una panoramica degli incontri più attesi, che promettono di offrire una visione dettagliata e innovativa del futuro dell’ospitalità.
L’impatto delle nuove tecnologie nell’ospitalità: sfide e percezioni degli operatori (Giorno 1, ore 14, Hall #2)
Un appuntamento imperdibile per affrontare una delle tematiche più complesse e attuali del settore: le barriere che ostacolano l’adozione delle nuove tecnologie nell’ospitalità. Moderato da Francesco Tapinassi, direttore scientifico di di BTO 2024, questo dibattito coinvolgerà rappresentanti di Federalberghi, Confindustria Hotel e Confesercenti, offrendo un confronto diretto sulle difficoltà e le opportunità della digitalizzazione.
Tra i punti chiave del panel:
• Le diverse percezioni del processo di digitalizzazione tra le strutture ricettive e gli ospiti, con un’analisi delle aspettative e delle realtà operative.
• La carenza di risorse umane qualificate, una criticità che frena l’adozione di strumenti innovativi e pone interrogativi sul futuro della formazione nel settore.
• Il divario tecnologico interno al mondo dell’ospitalità, con un focus sui differenti gradi di avanzamento tra hotel e sul loro impatto sull’esperienza cliente.
Il panel metterà inoltre in luce le difficoltà affrontate dai professionisti del settore, evidenziando come la tecnologia, pur offrendo soluzioni avanzate, possa risultare impegnativa per il personale non adeguatamente formato. Attraverso un confronto dinamico e approfondito, i relatori cercheranno di individuare blocchi e barriere che impediscono alle strutture di sfruttare appieno le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie.
Questa sessione rappresenta un’occasione preziosa per operatori e manager che desiderano comprendere meglio le sfide della digitalizzazione e identificare strategie per superarle, promuovendo una trasformazione sostenibile e inclusiva.
I grandi player della distribuzione tra persuasione, fidelizzazione e AI (Giorno 1, ore 15, Hall #4)
In questo panel di BTO 2024, i giganti della distribuzione turistica Booking.com, Google Travel e Airbnb condivideranno le loro strategie per dominare un mercato in continua evoluzione, discutendo delle sfide e delle opportunità legate all’integrazione dell’intelligenza artificiale nei loro modelli di business.
Tra i temi chiave del dibattito:
• L’importanza della fidelizzazione del cliente in un contesto sempre più competitivo e dominato dalla tecnologia.
• Come le community digitali e i servizi di assistenza personalizzati stanno ridefinendo il rapporto tra le piattaforme e gli utenti.
• Analisi dei trend 2025, con un focus sulle nuove abitudini di viaggio e le strategie per rispondere alle esigenze di una clientela sempre più esigente.
Il panel rappresenta un’opportunità unica per chi desidera conoscere direttamente dai protagonisti del settore come l’intelligenza artificiale stia modificando il panorama delle prenotazioni, sia alberghiere che extralberghiere.
I brand alberghieri a confronto: destinazioni alternative in Toscana (Giorno 2, ore 10, Hall #6)
In un confronto tra gruppi alberghieri italiani e internazionali, questo panel metterà in luce le strategie adottate per valorizzare destinazioni meno conosciute della Toscana. Un tema di grande rilevanza, che esplora il crescente interesse per esperienze autentiche e fuori dai circuiti tradizionali.
Durante il panel si discuterà di:
• Come i brand rispondono alle aspettative dei viaggiatori contemporanei, sempre più attenti alla sostenibilità e alle esperienze locali.
• L’impatto di queste strategie sull’attrattività turistica della regione, con un focus su case study di successo.
• Il ruolo dell’intelligenza artificiale nella promozione di destinazioni alternative, attraverso strumenti di business intelligence e modelli predittivi.
L’intervista tripla alle AI del Revenue (Giorno 2, ore 9, Hall #1)
Questo panel vedrà protagonisti i rappresentanti di BeonX, Duetto e Ideas, tre delle piattaforme leader nel settore del revenue management basato sull’intelligenza artificiale. Durante questa sessione di BTO 2024, i relatori sveleranno come le loro soluzioni sfruttano l’AI per ottimizzare la gestione dei ricavi, focalizzandosi su pricing dinamico, analisi predittiva e adattamento in tempo reale alle mutevoli esigenze del mercato.
I partecipanti avranno l’opportunità di scoprire:
• Come l’AI influenza i comportamenti della clientela, anticipandone preferenze e abitudini di prenotazione.
• L’efficacia degli algoritmi predittivi nell’identificare tendenze e opportunità di mercato per massimizzare il rendimento delle strutture.
• Case study concreti su come queste piattaforme stanno aiutando hotel e catene alberghiere ad aumentare la competitività nel mercato globale.
La sessione sarà caratterizzata da un approccio pratico e interattivo, ideale per professionisti che desiderano comprendere meglio come l’AI può trasformare le loro strategie di revenue.
Intelligenza Artificiale e Marketing Digitale: Innovazione, Strategie e il Futuro dell’Ospitalità (Giorno 2, ore 15, Hall #5)
Il marketing digitale si evolve grazie all’AI, trasformando la personalizzazione delle campagne e l’interazione con gli ospiti in veri e propri vantaggi competitivi. Durante questa sessione, leader di prestigiose catene alberghiere mostreranno come l’intelligenza artificiale stia rivoluzionando il modo di fare marketing nel settore dell’ospitalità.
Punti salienti del panel:
• Nuovi paradigmi del marketing digitale, dove l’AI non si limita a migliorare l’efficienza operativa ma crea esperienze altamente personalizzate per gli ospiti.
• Soluzioni innovative e case study, che dimostrano come l’utilizzo di chatbot, assistenti virtuali e analisi avanzate possa aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
• Il ruolo di ChatGPT nella gestione delle prenotazioni e nella messaggistica con gli ospiti, con esempi pratici di implementazione.
Questa sessione è un must per chi cerca di distinguersi in un mercato sempre più affollato, offrendo agli ospiti esperienze uniche e memorabili.
Questi appuntamenti offrono una panoramica delle sfide e delle opportunità legate all’intelligenza artificiale nel settore dell’ospitalità. Dai leader del revenue management ai colossi della distribuzione e ai visionari del marketing digitale, BTO 2024 promette di essere il luogo ideale per scoprire come la tecnologia stia ridefinendo il turismo globale.
Ci vediamo quindi alla Leopolda il 27 e 28 novembre, e per chi non potrà esserci in presenza, non dimenticate di seguirci sui social con #BTO2024.
