La 16ª edizione di BTO – Be Travel Onlife si è conclusa lasciando un messaggio chiaro: la ricerca di un equilibrio tra intelligenza artificiale (AI) e il valore insostituibile dell’interazione umana è una delle sfide più importanti del settore turistico. Sono stati due giorni intensi di discussioni, confronti e innovazioni, che hanno gettato nuova luce su come la tecnologia stia trasformando profondamente il modo in cui viviamo e pianifichiamo i viaggi.
Appena varcata la soglia della Stazione Leopolda, si percepiva subito l’energia vibrante dell’evento che ha trasformato l’antica struttura ferroviaria, con le sue arcate in ferro e mattoni, in un hub di creatività e tecnologia, con esperti del settore, aziende e visionari riuniti per esplorare le nuove frontiere del turismo.
Le conferenze e i panel a cui ho assistito sono stati una vera fonte di ispirazione, una delle esperienze più arricchenti dell’anno, che cerco di riassumere in queste righe.
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AI e realtà aumentata: il viaggio diventa digitale
I dati di PhoCusWright, presentati dall’analista Giancarlo Carniani, mostrano che strumenti come realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR) stanno rivoluzionando l’esperienza turistica. Il 64% dei viaggiatori europei utilizza la VR per esplorare hotel e attrazioni prima di prenotare, mentre il 50% apprezza le funzioni pratiche dell’AR, come le traduzioni in tempo reale.
L’intelligenza artificiale generativa è ancora in una fase iniziale in Europa (29% di utilizzo), ma negli Stati Uniti è già adottata dal 39% dei viaggiatori, che la impiegano principalmente per pianificare attività, voli e alloggi. Francesco Tapinassi, Direttore Scientifico di BTO 2024, ha sottolineato l’importanza di un uso consapevole dell’AI: “L’intelligenza artificiale non è nemica dell’uomo, ma uno strumento straordinario che, se ben utilizzato, può migliorare l’esperienza di viaggio.”
Enogastronomia e autenticità: nuovi trend del turismo
Tra i temi centrali dell’evento, il turismo enogastronomico ha catturato l’attenzione grazie ai panel curati da Roberta Milano. L’enogastronomia è ormai una motivazione primaria nella scelta delle destinazioni per il 14% degli statunitensi e per una fetta crescente di europei.
Un focus interessante ha riguardato l’impiego dell’AI nella creazione di itinerari enogastronomici. Negli Stati Uniti, il 38% dei viaggiatori utilizza questi strumenti per trovare ispirazione, mentre in Europa i numeri sono ancora più bassi: Svizzera (23%), Germania (17%), Italia (15%). Tuttavia, emerge un desiderio comune: i turisti cercano autenticità e tradizione, privilegiando esperienze locali e sostenibili.
Enoturismo: opportunità e sfide
Il settore dell’enoturismo è in forte crescita, con un aumento del 18% nel 2023 e previsioni di espansione annuale del 12,9% nei prossimi cinque anni. Tuttavia, come evidenziato dall’indagine di Wine Tourism Hub, la digitalizzazione e le competenze specifiche sono ancora carenti: il 46% delle aziende italiane si dichiara impreparato a sfruttare le nuove tecnologie.
Nonostante queste difficoltà, il potenziale è enorme. Secondo lo studio presentato da Roberta Garibaldi:
- Il 40,1% degli enoturisti italiani vorrebbe utilizzare l’AI per ottimizzare i propri itinerari.
- Il 38,6% desidera strumenti che aiutino a identificare esperienze sostenibili e luoghi autentici.
- Il 32% preferirebbe suggerimenti personalizzati su destinazioni e attività.
Borghi e innovazione: il cuore dell’Italia
Un altro tema chiave è stata la valorizzazione dei borghi e delle aree interne, con esempi virtuosi come il piccolo smart village di Sellia in Calabria o le Cooperative di Comunità in Molise. La Toscana ha brillato come caso di eccellenza, grazie ai suoi progetti di digitalizzazione e innovazione nel turismo, presentati da Stefano Ciuoffo, assessore regionale.
Questi territori dimostrano come tecnologia e governance possano lavorare insieme per migliorare la qualità dell’offerta turistica, mantenendo vivi i valori della tradizione.
Tecnologia e ospitalità: il futuro della distribuzione
Uno degli incontri più attesi di BTO 2024 ha riunito i grandi player della distribuzione, tra cui Booking.com, Airbnb e Google Travel, per discutere del futuro dell’ospitalità. Si è parlato di campagne di marketing sempre più personalizzate e dell’integrazione di strumenti come ChatGPT per la gestione delle prenotazioni.
Cristina Spata di Booking.com ha illustrato come l’AI generativa possa migliorare l’interazione con i clienti e ottimizzare i contenuti, mentre Luigi Delfino, Google Italy Head of Travel & Tourism, ha presentato il progetto AI Smart Report di Google, pensato per aiutare le PMI italiane a scoprire le applicazioni più utili dell’intelligenza artificiale per il proprio settore e comprendere come sfruttarle al meglio.
L’Avatar digitale: tra rivoluzione e provocazione
Colpo di scena, quasi in chiusura della manifestazione, quando sul palco ha preso la parola il primo clone digitale al mondo. Quello di Simone Puorto, consulente internazionale, tecnofilosofo esperto di travel e hospitality, nonché fondatore di Rebyū, che ha sfidato il settore con un esperimento rivoluzionario. Grazie a tecnologie avanzate di intelligenza artificiale generativa, Puorto ha creato un avatar straordinariamente realistico, che replica aspetto, voce e 25 anni di esperienza professionale.
Questa provocazione ha aperto un dibattito sul futuro dell’hospitality, un settore basato sulle relazioni umane ma pronto ad accogliere il supporto tecnologico per migliorare efficienza e coinvolgimento degli ospiti.
La domanda a questo punto sorge spontanea: l’ospitalità è pronta per una rivoluzione tecnologica di questa portata? O siamo di fronte a un limite che non vogliamo superare?
La 16ª edizione di BTO – Be Travel Onlife ha dimostrato ancora una volta che la tecnologia non è un nemico, ma un alleato. E se da un lato l’AI e le innovazioni digitali stanno trasformando profondamente il turismo, l’equilibrio tra innovazione e tradizione sarà la chiave per rispondere alle esigenze dei viaggiatori moderni, sempre più alla ricerca di esperienze autentiche e personalizzate, che non possono prescindere dal tocco umano.
